"Comercio electrónico es definido por los expertos como la utilización de la informática y las telecomunicaciones para canalizar los flujos de información y operaciones de negocio existentes entre una empresa y sus interlocutores de negocio (clientes, proveedores, entidades financieras, etc).Lara, P. & Martínez, J.
Las actividades son clasificadas en dos categorías:
El e-commerce indirecto: pedido electrónico de bienes tangibles con entrega física.
El e-commerce directo: pedido en línea, el pago y la entrega de bienes y servicios intangibles.
Debido a la pandemia de Covid-19 el comercio electrónico se incrementó creando nuevos hábitos en las personas. La aplicación Rappi es una marca, la cual genera fidelización en la gente ya que brinda un servicio que facilita en ciertos aspectos las necesidades de las personas.
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